Las Plataformas Digitales pueden ser definidas como un conjunto de aplicaciones diseñadas para albergar, acceder y facilitar el uso cruzado de otras aplicaciones disponibles en la plataforma. Ello incluye aplicaciones para almacenamiento de datos, herramientas de monitorización de cumplimiento de reglas, motores transaccionales para ejecutar tareas y motores analíticos basados en el Aprendizaje Máquina de la Inteligencia Artificial, complementado con interfaces de programación de aplicaciones (API) que permiten que diferentes aplicaciones internas y externas se comuniquen entre sí.
El elemento que convierte a las Plataformas Digitales en una tecnología de inmenso impacto es que toda esta capacidad computacional, análisis, aplicaciones ultras especializadas, directrices y acciones generadas, son ofrecidas como un servicio integrado y externalizado, bajo demanda, llave en mano, remotamente, a través del Cloud Computing.
Las Plataformas Digitales ofrecen capacidades punteras para gestionar dispositivos dotados de Internet de las cosas, robots, vehículos no tripulados, así como gestión de todas las funciones empresariales sin necesidad de invertir en infraestructura informática, ni costosa programación, ni equipo de expertos residentes en la empresa o administración. Ello democratiza la innovación y, al reducir costes y riesgos, permite una rápida adopción de las otras tecnologías incluidas que forman parte de la Revolución Industrial 4.0, hasta el punto que podemos considerar a las Plataformas Digitales como infraestructura productiva de última generación.
Plataformas de sistemas y plataformas informáticas
Estos son términos utilizados para plataformas desarrolladas e instaladas por terceros en el sitio o propiedad de cada empresa y organización. Con la Revolución Digital y la aparición de las actuales Plataformas Digitales, que proporcionan los últimos avances a bajo coste, están en mucho menor uso. Existen como legados anteriores o por razones estratégicas, para no depender de proveedores en la nube.
Plataformas digitales abiertas
Se refiere a aquellas plataformas en las que el desarrollador original ha permitido que el sistema esté abierto a un mayor desarrollo independiente y, así, conseguir mejoras y nuevos usos distintos a los inicialmente previstos. Para aumentar el acceso e innovación suelen ser de código abierto.
Plataformas de código abierto
Son Plataformas Abiertas en las que el desarrollador original permite que ciertos componentes, incluso de las aplicaciones iniciales, sean editados, modificados y adaptados a diferentes funcionalidades. Con ello se persigue maximizar la innovación y variaciones en las aplicaciones y funciones que proveen. Las Plataformas de Código Abierto ofrecen el máximo nivel de autonomía y creatividad por parte del usuario.
EFECTOS DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES
Eficiente integración de datos y aplicaciones
Desde antes de la Revolución Digital, las empresas y administraciones estuvieron trabajando e invirtiendo en simplificar, unificar e integrar datos y aplicaciones dentro de un solo sistema informático. Antes de las Plataformas Digitales era habitual el desarrollo e instalación de costosos mega sistemas de Planificación de Recursos empresariales, o ERP (Enterprise Resource Planing), por parte de SAP, Oracle y Microsoft, que requerían inversiones millonarias.
Las Plataformas Digitales, además de ser la alternativa ya establecida a las ERP, ofrecen una mucho mayor funcionalidad y la capacidad de integrar y gestionar la mayor cantidad de información generada por las nuevas tecnologías, sin el riesgo de obsolescencia.
Gestión de nuevas capacidades generadas por nuevas tecnologías
Las Plataformas Digitales ofrecidas por proveedores remotos en la nube, son capaces de gestionar todas las áreas funcionales y procesos de negocio, cada vez más complejos, de principio a fin, y brindan nuevas capacidades de vanguardia, bajo demanda, sin el tiempo de desarrollo interno necesario ni los costos fijos para facilitar el uso de nuevas tecnologías, desde campañas de marketing avanzadas en la banca, gestionadas por Inteligencia Artificial, a la administración de equipos semiautónomos con Internet de las Cosas en gestión de almacenes.
Oportunidades de desintermediación
Las plataformas digitales también permiten en B2B (Business to Business), la optimización de la oferta y la demanda a través de la creación de mercados virtuales para reducir costos, consiguiendo lo que ya se intentó a finales de los años 90 con la adopción de internet para usos empresariales. Las actuales Plataformas eliminan las previas limitaciones tecnológicas y la falta de datos confiables en tiempo real que, sumados a la falta general de confianza entre los agentes participantes, han impedido hasta hoy un mayor desarrollo y aceptación generalizada de los mercados virtuales entre empresas y organizaciones.
Optimización de la cadena de suministro
El sector de transporte y de logística cuentan con un largo historial de creación de nuevas capacidades y su optimización para satisfacer las cambiantes necesidades del sector manufacturero, respondiendo a la producción Just in Time, desarrollada por Toyota y extendida en los años 80, al e-commerce de los años 90, a la fase de globalización desde principios del 2000 y a la actual fase de In-Shoring and Near-Shoring, con la recuperación de la producción en el país originario de la empresa o en regiones cercanas de menor coste.
Todo ello y las necesidades de reducción de costes han impulsado a las empresas de logística y transporte a buscar constantes innovaciones y mejoras operativas para coordinar a los clientes, proveedores, socios, intermediarios y otros operadores de modos de transporte a lo largo de toda la cadena de valor.
Ahora las Plataformas Digitales combinadas con los beneficios en seguridad de la tecnología BlockChain, que se tratan en la siguiente sección, ofrece una importante oportunidad para planificar y ejecutar complejas transacciones encadenadas y compartir información confiable, imparcial y en tiempo real, generando así una mejor colaboración y optimización de toda la cadena de suministro.
Nuevos modelos de negocio y economía colaborativa
Las primeras Plataformas Digitales orientaron, a principios de la década del 2000, su aplicación al cliente final y su uso se limitaba a conectar compradores y vendedores para transacciones sencillas. Las plataformas digitales ahora son multifacéticas, orientadas al intercambio de valor y a acercar a consumidores y proveedores, lo que facilita el intercambio de información, la creación de nuevos servicios y fomenta la lealtad del cliente.
La combinación de Plataformas Digitales con la tecnología BlockChain, que aporta transparencia a las transacciones, facilita enormemente nuevos modelos de negocio basados en la economía colaborativa. Actualmente los nuevos modelos de negocios basados en Plataformas se están multiplicando rápidamente, algunos con éxito probado y otros muchos en fase de consolidación, e incluyen transporte de viajeros, estacionamiento, ropa y uso compartido de vehículos y residencias.
La amplia, generalizada y creciente implantación y uso de las Plataformas Digitales, la madurez de la tecnología, su continuo desarrollo y aplicación a nuevas tecnologías y usos, y su relativo bajo coste, sugiere que organizaciones, empresas y administraciones en transporte de viajeros, mercancías y logística deberían considerar seriamente su rápida adopción, bajo riesgo de perder competitividad a corto plazo.
Referencias:
- Wang, Guo, Closed or open platform? The nature of platform and a qualitative comparative analysis of the performance effect of platform openness, 2020.
PLATAFORMAS DIGITALES, EFECTOS EN TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Las Plataformas Digitales permiten a las empresas y operadores dotarse de nuevas capacidades e incorporar nuevas tecnologías sin la necesidad de dotarse de sistemas informáticos propios y sin grandes inversiones, en particular en el área de gestión y operaciones de maquinaria, equipos y vehículos. Asimismo, las Plataformas analizan y gestionan todos los flujos comerciales con la capacidad de optimizar todas las áreas funcionales. En Transporte de Pasajeros, las Plataformas Digitales permiten la consulta de rutas, horarios y tarifas, y la reserva y pago de un número creciente y combinaciones de servicios. Como resultado se consigue una mejora significativa de la experiencia de los clientes, al tiempo que facilita la planificación y las operaciones a través de la estandarización, integración y simplificación.
Transporte de Mercancías
Mejora de las operaciones con la gestión inteligente mediante la Inteligencia Artificial albergada en las Plataformas, tanto de procesos administrativos como de las operaciones, seguridad, monitorización, mantenimiento predictivo y uso de robots y maquinaria dotada de Internet de las cosas.
Mayor colaboración entre empresas para equilibrar oferta-demanda de manera más eficiente obteniendo un mayor beneficio para todas las partes. Los incrementos se derivan de la mejora en la agilidad de negociación entre las partes, por ejemplo, en un mercado de carga, y una mayor visibilidad universal de la oferta y la demanda, entre otros.
Reducción del costo de transacción debido a la Documentación Simplificada del tráfico de mercancías entre agentes, además de reducción de transacciones y tiempos de espera y transacciones.
Mayor transparencia de datos de todo tipo de terminales e infraestructuras de transporte.
Trazabilidad por parte de los clientes, que permite integrar en una misma plataforma la generación de solicitudes y la atención al cliente.
Aparición de nuevos mercados para usuario final, repuestos, equipo, otros medios de transporte y en todos los componentes de la cadena de valor.
Transporte de Pasajeros
Mejora de las operaciones con la gestión inteligente mediante la Inteligencia Artificial albergada en las Plataformas, tanto de procesos administrativos, como de las operaciones, seguridad, monitorización, mantenimiento predictivo y uso de robots y maquinaria dotada de Internet de las cosas.
Capacidades de planificación mejoradas que incluyen estandarización, optimización y racionalización en una variedad de áreas funcionales. El uso de plataformas digitales simplifica y facilita el control de la infraestructura y la flota. La consulta de rutas, horarios y tarifas, más reserva y pago desde un único punto de contacto con el cliente para diferentes servicios a través de aplicaciones integradas. Esto facilita y simplifica todos estos procesos. El servicio prestado y la satisfacción del cliente se mejoran a un costo relativamente bajo. Además, permite una mayor seguridad en la gestión de datos y pagos.
Colaboración mejorada entre operador-usuario y operador-proveedor debido a la simplificación de documentos, reducción de transacciones y tiempo de espera, además de una transparencia mejorada que permite un trabajo en equipo reforzado entre departamentos y empresas.
Nuevas capacidades en atención al cliente y marketing de seguimiento. Las Plataformas orientadas al contacto con el cliente ofrecen nuevas capacidades de seguimiento de todas las interacciones con el usuario, su análisis, satisfacción de necesidades y desarrollo de nuevos servicios. Asimismo, proporcionan al usuario facilidad y flexibilidad en la planificación, compra, y cambios, así como proporcionan información adicional durante el trayecto.
Aparición de nuevos mercados operador-proveedor para repuestos, equipo, otros medios de transporte y en todos los componentes de la cadena de valor.
COMPUTACIÓN EN LA NUBE (CC), EFECTOS EN TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
La computación en la nube proporciona una enorme potencia computacional bajo demanda, sin costos fijos y con acceso a aplicaciones en la nube de terceros. Actúa como infraestructura de muchas otras tecnologías, particularmente cuando se ofrece a través de Plataformas Digitales dotadas de Inteligencia Artificial.
CC, Efectos en el Transporte de Mercancías
Acceso Ubicuo a Datos y Servicios, bajo demanda y de manera rentable a datos y servicios digitales de valor agregado, generalmente agrupados en Plataformas Digitales. Para más detalle visitar sección de Plataformas Digitales.
Nuevas Capacidades Digitales Sin Coste Fijo. Con la proliferación de nuevas herramientas digitales, no se requiere una inversión inicial significativa para acceder a ellas, lo que permite nuevas capacidades comerciales. Para más detalle visitar la sección de Plataformas Digitales.
CC, Efectos en el Transporte de Pasajeros
Nuevas Capacidades Digitales Sin Coste Fijo. Con la proliferación de nuevas herramientas digitales, no se requiere una inversión inicial significativa para acceder a ellas, lo que permite nuevas capacidades comerciales. Para más detalle visitar la sección de Plataformas Digitales.
Ampliación de la Interacción Usuario-Operador. Debido a las nuevas formas en que los usuarios acceden a información e interactúan digitalmente con el operador, todas ellas facilitadas por la Computación en la Nube.
Ampliación de del Conocimiento sobre Usuarios y Pautas de Uso. Las nuevas capacidades ofrecidas por Plataformas Digitales basadas en CC, son de especial relevancia en el trazado y análisis de comportamiento de compra y uso del servicio por parte del usuario. Para más detalle visitar la sección de Plataformas Digitales.
Fuentes: CETMO y “Impacte de les KETs en la digitalització dels diferents àmbits del transport”, CENIT-CINESI – Diciembre 2020
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